الشروط والأحكام — البرهان
آخر تحديث: 18 سبتمبر 2026
1. القبول
البرهان خدمة لجمع تقييمات العملاء ومحتواهم ونشرها في المتاجر الإلكترونية على منصات سلة وزد وشوبيفاي. بتثبيت التطبيق على متجرك أو استخدام لوحة التحكم فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن كنت تستخدم البرهان نيابة عن منشأة، فأنت تقرّ بأن لك صلاحية إلزامها بهذه الشروط.
يُقدِّم خدمة البرهان رنيم، ممارسة حرة في نظم تقنية المعلومات بموجب وثيقة العمل الحر رقم FL-184641042 الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. ويُقصد بـ«نحن» في هذه الشروط مقدّمة الخدمة.
«التاجر» في هذه الشروط هو صاحب المتجر المشترك في البرهان، و«العميل» هو من اشترى من المتجر وتصله رسالة طلب التقييم.
2. الخدمة
يرسل البرهان للعميل طلب تقييم بعد تسليم طلبه، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويجمع تقييمه ونجومه وما يرفعه من صور أو فيديو أو تسجيل صوتي، ثم يعرضها في المتجر بعد المراجعة. وتختلف المزايا المتاحة وحصصها حسب الباقة المعروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم. قد نطوّر الخدمة ونغيّر مزاياها، ولا نُنقص ميزة أساسية في باقة مدفوعة خلال فترة اشتراك دفعت ثمنها.
3. الاشتراك والدفع
- يُدفع الاشتراك عبر متجر تطبيقات منصتك (سلة أو زد أو شوبيفاي)، وتسري على عملية الدفع شروط تلك المنصة وطرق الدفع فيها. الأسعار بالريال السعودي كما تظهر في صفحة الأسعار ولحظة الاشتراك.
- يتجدد الاشتراك تلقائياً شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك، حتى تلغيه أو تحذف التطبيق من متجرك.
- قد تتوفر فترة تجربة مجانية حسب المنصة (سبعة أيام في شوبيفاي، وما تعرضه صفحة التطبيق في سلة وزد). لا يُحتسب أي مبلغ إن ألغيت قبل انتهائها.
- عند الترقية تسري الباقة الجديدة فور تأكيدها في المنصة. وعند التخفيض أو الإلغاء تبقى مزايا الباقة الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم تنص المنصة على خلاف ذلك.
4. الحصص الشهرية
لكل باقة حصص شهرية (رسائل طلب التقييم عبر واتساب والبريد، والردود الذكية، واسترجاع السلات، والتقييمات بالصور والفيديو والصوت). تتجدد الحصص في أول كل شهر ميلادي بتوقيت الرياض، ولا يُرحَّل ما لم يُستخدم إلى الشهر التالي. عند نفاد حصة ما يتوقف ما يعتمد عليها حتى تتجدد أو ترقّي باقتك، دون أي رسوم إضافية تلقائية. الرسائل التالية داخل محادثة واتساب نفسها (مثل طلب صورة أو تسجيل صوتي) لا تُحتسب من الحصة.
5. الاسترداد
لأن الدفع يتم عبر منصة المتجر، تُعالج طلبات الاسترداد وفق سياسة تلك المنصة. إن تعطلت الخدمة لديك تعطلاً جوهرياً بسبب خلل من جهتنا ولم نصلحه خلال مدة معقولة من إبلاغك، فراسلنا وسنتعاون معك ومع المنصة لرد المبلغ المقابل لمدة التعطل.
6. رسائل العملاء
- يرسل البرهان طلب التقييم إلى عملاء متجرك بناءً على طلباتهم منك. أنت مسؤول عن أن يكون تواصلك مع عملائك متوافقاً مع الأنظمة المطبقة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية، ومع سياسات واتساب.
- نحترم طلب أي عميل بإيقاف رسائل طلب التقييم، ولا نرسل له بعدها من أي متجر، ولا يمكن للتاجر تجاوز ذلك.
- رسائل استرجاع السلات لا تُرسل من رقم البرهان، بل من رقم متجرك بعد ربطه بحسابك في Meta Business، وتدفع تكلفتها لـ Meta مباشرة. أنت المسؤول عن محتوى هذه الرسائل وعن موافقة عملائك على استلامها.
- قد تتأخر الرسائل أو تتعذر لأسباب خارج سيطرتنا، مثل توقف خدمة واتساب أو رفض قالب رسالة أو خطأ في رقم العميل.
7. التقييمات ومصداقيتها
- تبقى التقييمات المنشورة في متجرك ملكاً لك، وتمنحنا ترخيصاً غير حصري لعرضها ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ومنه عرضها في صفحة تقييمات متجرك العامة على البرهان وفي بيانات البحث المنظمة.
- يُمنع نشر تقييمات مختلقة أو كتابتها بالنيابة عن العملاء، أو تعديل نص تقييم عميل بما يغيّر معناه، أو ربط أي مكافأة بأن يكون التقييم إيجابياً. نقاط المكافأة في البرهان تُمنح على أي تقييم صادق مهما كان عدد نجومه.
- أدوات فلترة التقييمات وتأخير النشر وحجبه أدوات تمنحك التحكم، والقرار فيها قرارك، وأنت المسؤول عن أن يبقى عرضك للتقييمات غير مضلل للمستهلك وفق الأنظمة المطبقة.
- يحق لنا إخفاء أو حذف أي محتوى مخالف للأنظمة أو مسيء أو ينتهك حقوق الغير، ولو كنت قد وافقت على نشره.
- يحق لأي عميل حذف تقييمه وبياناته بنفسه في أي وقت، ويُحذف حينها من متجرك ومن البرهان، ولا يمكن للتاجر منع ذلك.
8. النقاط والكوبونات والكاش باك
إن فعّلت نقاط المكافأة أو الكاش باك، فأنت من يحدد قيمتها وشروطها، والكوبونات تُصدر باسم متجرك وتُستخدم فيه. أنت الملتزم أمام عملائك بقبول الكوبونات والنقاط التي منحتها لهم. يصدر البرهان الكوبونات عبر منصة متجرك تلقائياً، ولا يتحمل قيمتها.
9. الذكاء الاصطناعي
الردود الذكية والمراجعة الذكية للصور والفيديو اقتراحات آلية قد تخطئ. لا يُنشر رد ذكي إلا بعد أن تعتمده، وأنت المسؤول عن محتوى ما تعتمده وتنشره باسم متجرك.
10. صور وكالة وسم
تشمل باقة الأعمال تصميماً إعلانياً واحداً كل شهر لمنتج تختاره من متجرك، تنفذه وكالة وسم. يحق لك استخدام هذه التصاميم في تسويق منتجاتك داخل متجرك وخارجه. الحصة الشهرية لا تُرحَّل، وتتوقف مع توقف الاشتراك في الباقة. وأنت تضمن أن صور المنتجات التي ترسلها لنا مملوكة لك أو مرخصة لك.
11. الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام البرهان في:
- إرسال رسائل مزعجة أو تسويقية لغير الغرض الذي أُعدت له الخدمة.
- بيع منتجات أو خدمات محظورة نظاماً.
- محاولة الوصول إلى بيانات متاجر أخرى، أو تعطيل الخدمة، أو فحصها أمنياً دون إذن مكتوب منا.
- نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها.
12. الملكية الفكرية
اسم البرهان وشعاره وبرمجياته وتصميمه ملك لنا. لا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى استخدام الخدمة خلال اشتراكك. وتبقى بيانات متجرك وتقييمات عملائك ملكاً لك.
13. التوفر وحدود المسؤولية
- نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع، فهي تعتمد على خدمات منصات المتاجر وواتساب ومزودي الاستضافة.
- تُقدَّم الخدمة «كما هي». لا نضمن نتيجة تجارية بعينها، مثل عدد التقييمات أو زيادة المبيعات أو ظهور النجوم في نتائج جوجل، فقرار العرض هناك لجوجل وحده.
- في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
14. الإيقاف والإنهاء
يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت بإلغائه من منصتك أو حذف التطبيق من متجرك. ويحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إن خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة، أو استخدمت الخدمة بما يضر العملاء أو الغير، مع إشعارك ما أمكن ذلك. بعد حذف التطبيق تُحذف بيانات متجرك خلال 30 يوماً كما تبيّن سياسة الخصوصية.
15. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. نُشعرك بأي تعديل جوهري قبل سريانه بأربعة عشر يوماً على الأقل عبر لوحة التحكم أو بريدك المسجل. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل موافقة عليه، ويمكنك إلغاء اشتراكك إن لم توافق.
16. النظام الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُسعى لحل أي خلاف ودياً أولاً، فإن تعذّر فتختص به الجهات القضائية المختصة في المملكة. النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.
17. للعملاء الذين يكتبون تقييماً
بكتابة تقييمك تؤكد أنه يعبّر عن تجربتك الحقيقية مع المنتج، وأن ما ترفعه من صور أو فيديو أو صوت ملك لك ولا يتضمن بيانات غيرك دون إذنه. وتمنح المتجر والبرهان حق عرض تقييمك في صفحات المتجر، ولا يُنشر في حسابات المتجر على مواقع التواصل إلا بموافقتك المنفصلة. يحق لك حذف تقييمك وبياناتك في أي وقت من رابط التقييم نفسه.
التواصل
لأي استفسار عن هذه الشروط: support@getburhan.com